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AI 챗봇, 업무자동화 시대 연다

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작성자 남성서 댓글 0건 조회 2회 작성일 19-11-30 10:43

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[머니투데이 문수빈 기자] [메이크봇, 롯데칠성음료·신세계L&B 챗봇 구축…유통업계 RPA 선도]

업무자동화에 인공지능(AI)이 결합된 '로보틱 프로세스 자동화(RPA, Robotics Process Automation)'서비스가 가파른 성장세를 보인다.

시장조사기관 가트너에 따르면 세계 업무자동화 관련 시장 2018년 매출액이 전년 대비 63.1% 상승한 약 8억 4600만 달러로 집계됐다. 올해는 약 13억 달러에 이를 전망이다.

특히 업무 자동화 관련 각광 받는 응용 분야는 AI 챗봇(Chatbot)이다. 챗봇은 광범위한 분야에 도입, 대(對)고객 커뮤니케이션을 담당하면서 업무 자동화 혁신을 이끌고 있다.

◆ 롯데칠성음료-메이크봇, 사내 챗봇 도입

AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 최근 롯데칠성음료 임직원 사내업무 지원을 위한 지능형 챗봇 '샬롯(Charlotte)'을 구축했다고 30일 밝혔다.

샬롯은 일상 언어 채팅으로 사내 다양한 제도, 정책, 업무 정보 등 문의사항에 실시간 답변한다. 이에 4000여 명의임직원은 시공간 제약 없이 인사, 총무, 교육, 전산 등에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.

400여 부문 사내 규정을 학습한 샬롯은 △명함·사원증 및 비품신청 방법 △병가와 휴직제도 △콘도와 사이버교육 신청안내 등 세세한 문의에도 최적화한 답변을 내놓는다.
이와 함께 롯데칠성음료는 챗봇을 기반으로 유통 분야 업무 자동화 혁신을 주도한다. 현재 업소 점주를 대상으로 카카오톡 챗봇 주문 시스템을 시범 운영한다. 향후 외부 거래처에서도 샬롯 이용이 가능하도록 기능을 확장할 예정이다.

◆ 유통업계, 챗봇 통한 디지털 전환 가속화

신세계L&B도 메이크봇 챗봇을 도입하며 향후 주류 유통분야 디지털 전환을 모색하고 있다.

신세계L&B 챗봇은 브랜드와 종류가 방대한 와인의 발주 시스템을 자동화, 업무 효율성과 편의성을 증대하는 방향으로 고도화할 예정이다. 앞서 신세계백화점은 메이크봇과 협업해 백화점 업계 최초로 시즌 카탈로그 챗봇인 'S봇'을 선보였다.

메이크봇 김지웅 대표는 "정교한 챗봇 구현이 가능한 챗봇 엔진과 전문적인 기술력을 바탕으로 기업 내 업무 효율을 증대하고 전(全) 자동화를 실현하겠다"며 "기업 인프라와 시스템, RPA(Robotics Process Automation)를 결합해 지속적인 시스템 고도화에 힘쓸 것"이라고 말했다.

김 대표는 이어 "AI 챗봇은 업무자동화를 가속화하는 기술로 더욱 각광 받을 전망이다. 기업은 업무자동화를 통해 효율을 높이면서도 운영비용은 절감하는 효과를 누린다"며 "직원은 보다 가치 있는 업무에 집중하면서 실수로 인해 발생 가능한 '휴먼 에러 리스크'와 지속적인 재교육 비용을 방지할 수 있다"고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 챗봇 기술력을 입증하며 금융사, 유통업계, 항공사, 공공기관 등 국내 유수 기업의 업무자동화를 선도하고 있다.

문수빈 기자

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[물병자리 1.20 ~ 2.18]

자존심 때문에 문제가 생길 수 있는 날이다. 조그만 말다툼이 끝내 서로의 자존심에 상처를 주게 될 것 같으니 애초에 시작하지 말자. 가족들과의 말다툼이 예상된다. 편하다고 예의를 지키지 않는 것이 화근이 되니 미리 조심하도록 하자. 오늘은 당신의 손을 조심하자. 전자제품, 기계 등 만지는 것 마다 고장이 날 수 있다. 고장이 난 것 고치려다가 완전히 못쓰게 될 수 있으니 A/S 기사를 부르거나 다른 사람에게 넘기자.

행운의 아이템 : 오천원짜리신권

[물고기자리 2.19 ~ 3.20]

좋다 혹은 싫다! 의사표현이 확실해야 좋은 날이다. 너무 신중하게 고민하는 것은 오히려 우유부단하게 보일 수 있는 날. 평소 맘에 두고 있던 이성이 도움을 요청할 일이 생길 수 있는 날이다. 미적미적 시간끄는 행동을 하는 바보는 없겠지? 긴장하지 말고 자연스럽게 다가가자. 편한 분위기를 만들수록 좋은 관계로 이어질 가능성이 점점점 높아진다.

행운의 아이템 : 자전거

[양자리 3.21 ~ 4.19]

에너지가 넘치는 하루! 활동적으로 오늘을 즐기자. 약간의 들뜬 기분이 일의 능률을 올려준다. 작은 일에도 크게 웃을 일들이 생기니 윤활유가 되겠다. 남친, 여친과의 데이트가 있다면 콘서트, 연극처럼 사람들이 바글바글 많이 모인 시끄러운 장소를 택하는 것이 좋겠다.살짝 자연스런 스킨십을 시도해봐도 좋은 날이다. 너무 자제하는 모습을 보이면 답답해 보일 수도 있으니 긴장을 풀고 자연스럽게~

행운의 아이템 : 향수

[황소자리 4.20 ~ 5.20]

감정이 오락가락, 잡념이 많으니 기분이 좋았다 우울했다가 십만 번 반복되는 날이겠다. 너무 잦은 변덕은 스스로를 고독하게 만들 수 있으니 기분조절에 주의하자. 차라리 이런 날은 혼자 고독을 즐기는 편이 본인에게도, 주위 사람들에게도 낫다. 공부를 하다 막히는 부분이 있었다면 오늘 뻥 뚫어버리자. 끙끙 앓다보면 어느 순간 답이 보이겠다. 황색, 베이지색 계통의 의상이나 소품들이 오늘 당신을 안정시켜 줄 것이다.

행운의 아이템 : 반지

[쌍둥이자리 5.21 ~ 6.21]

돌다리도 두들겨 보고 지나가라. 급한 마음에 두 개씩 뛰어 넘기라도 하다간 물에 빠지고 말 것이다. 차분히 하나씩 하나씩 이릉 해결해 나가자. 당신 앞에 여려가지 일이 벌어져 있다면 순서대로 나열하고 가장 먼저 해야 할 일만 하자 다른 일은 내일로 미루자. 오늘은 일 하나만 해야 되는 날! 너무 욕심 부리다가 그 하나마져도 하지 못할 수도 있으니 주의하자. 주변상화에 개의치 않는 것이 좋을 듯하다.

행운의 아이템 : 보리밥

[게자리 6.22 ~ 7.22]

어어어어??? 당신은 지금 위험한 줄타기를 꿈꾸는 중? 오늘 같은 날 한눈팔다간 된통 걸린다. 지금의 연인에게 집중하자. 과거의 연인은 과거일 뿐 잊어라. 그리고 새로운 연인에게 상처 주는 일은 없도록 하자. 혹시 벌써 상처를 주었다면 당신의 결단력이 필요한 때이다. 새로운 연인을 택할지 아니면 이제는 과거가 되어버린 그 연인에게 대한 미련 때문에 새 연인과 헤어질 건지.. 당신의 인생이니까.

행운의 아이템 : Yeso

[사자자리 7.23 ~ 8.22]

돈 얘기 나올라 치면 도망 다녀라. 돈을 빌려줘도 적다고 욕먹고 안 빌려주면 안 빌려준다고 욕먹는다. 그러니 돈 얘기 나오기 전에 도망가는 게 상책! 빌려 줄 돈 있으면 저축해라. 욕 대신 이자가 붙는다. 만난 지 얼마 안 된 연인이라면 조심하고, 조심하고 또 조심하자. 아직 당신에게 빠져 있지 않으니까 한 번의 실수로 다시 솔로로 돌아 갈 수도 있다. 부드럽고 자상하게 당신의 연인을 대하자. 단, 그래도 금전관계는 안 된다.

행운의 아이템 : 소설책

[처녀자리 8.23 ~ 9.22]

애정전선에 드리운 강한 저기압 전선, 기분이 요~상한 것이 오늘은 폭풍전야와 같은 날. 애인 심기 잘 살피고 조심하는 것이 태풍피해를 최소화하는 방법이겠다. 가장 중요한 것은 신뢰! 의심이 생길만한 부분은 솔직히 고백하고 용서를 구하는 것이 상책이며 주변에서 갑자기 일이 쏟아져 시간약속을 어길 수 있는 상황이 생길 수 있으니 빡빡한 데이트 스케쥴을 짜지 않는 것이 좋겠다. 이것저것 실속 없고 쓸데없으나 시간만 잡아먹는 일들이 물밀듯이 들어오니 적당한 잔꾀로 소득없는 일들은 무마시켜 버리는 잔머리가 필요한 하루. 괜한 스트레스 받지 말자.

행운의 아이템 : 제철과일

[천칭자리 9.23 ~ 10.23]

괜한 잔머리 굴렸다가 제 꾀에 제가 넘어가는 날! 괜히 머리 굴리고 눈 굴리느라 땀 빼지 말고 성실한 모습을 보여주자. 오늘, 당신을 달콤한 말로 유혹하는 손길이 도처에 깔려 있으니 필요이상으로 친절한 사람은 일단멈춤, 일단경계! 가능한 새로운 사람들과의 만남도 오늘은 자제하자. 오늘은 당신의 문제를 다른이에게 부탁하는 것 보다 스스로 끙끙앓아 해결하려는 노력이 필요한 날이다.

행운의 아이템 : 색연필

[전갈자리 10.24 ~ 11.22]

음식을 할 때도 온도를 잘 맞춰야 하듯, 자신을 감정을 잘 조절해야 하는 날이다. 사리판단이 흐려지니 앞에 나서지 말고 뒤에서 지켜보는 방법을 택하는 것이 현명한 처사다. 전화통화는 될 수 있으면 자제하고, 잠깐이라도 만나서 해결하는 것이 트러블을 방지하는 지름길이 되시겠다. 욕구불만에 의한 과식은 탈이 나기 쉬우니 음식조절하자. 재물운도 적당한 날이다. 꿔준 돈 받을 수 있겠다.

행운의 아이템 : 열쇠고리

[사수자리 11.23 ~ 12.21]

매일매일 반복되는 지겨운 술자리. 이제 그만 쉬고 싶은 당신~! 하지만 마음먹은대로 되는일이 어니 많이 있겠는가.. 하필 오늘 당신은 샌드위치 데이! 선배들은 선배들대로 후배들은 또 그들대로 당신을 괴롭힐 것이다. 당신의 현명한 선택은 이 자리를 피하는 것뿐 그 뒤에 돌아올 이야기들은 나중에 생각하자. 미리 걱정한다고 해도 해결되는 것은 하나도 없다. 그래도 그 자리에 남아 있는 것 보단 나오는 게 좋다.

행운의 아이템 : 블랙코디

[염소자리 12.22 ~ 1.19]

도처에서 악마의 손길이 뻗쳐온다! 오늘 하루 당신을 향해 뻗어오는 유혹의 손길들을 주의하라! 마음에 없는 칭찬을 반복적으로 하고, 지나치게 당신의 비유를 맞추는 사람은 대상 1순위. 오늘 할 일을 내일로 미루게 만드는 달콤한 유혹들도 눈 딱 감고 물리치자. 오늘의 유희가 두고두고 후회될 일을 만들 수 있겠다. 꽤 많은 지출이 예상되니 당신의 주머니를 꽉! 붙들어라.

행운의 아이템 : 스케쥴달력

제공=드림웍

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